Tin tức & hoạt động

Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong cung cấp dịch vụ điện, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng điện, thời gian qua, Điện lực Phước Mỹ Trung đã tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH trên địa bàn quản lý.

Xác định việc đưa các tiện ích số đến gần người dân cần có sự phối hợp chặt chẽ với chính quyền cơ sở, Điện lực Phước Mỹ Trung đã chủ động phối hợp với UBND các xã và Trưởng các ấp tổ chức tuyên truyền đến người dân về những tiện ích thiết thực của ứng dụng EVN CSKH. Thông qua hệ thống chính quyền địa phương và lực lượng Trưởng ấp, thông tin được chuyển tải trực tiếp đến từng khu dân cư, giúp người dân hiểu rõ hơn về cách thức đăng ký, cài đặt và sử dụng ứng dụng.

Bên cạnh công tác tuyên truyền, Điện lực Phước Mỹ Trung tổ chức các điểm hướng dẫn trực tiếp tại trụ sở các ấp. Tại đây, cán bộ, nhân viên Điện lực trực tiếp hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng trên điện thoại, đăng ký tài khoản, đăng nhập và hướng dẫn thao tác các chức năng phù hợp với nhu cầu sử dụng. Cách làm này giúp khách hàng, nhất là những người chưa quen với các ứng dụng trên điện thoại thông minh, có thể trực tiếp thực hành và được giải đáp ngay những khó khăn trong quá trình sử dụng.

Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể chủ động theo dõi các thông tin liên quan đến việc sử dụng điện như sản lượng điện tiêu thụ, tiền điện, lịch sử sử dụng điện; nhận thông báo về tình hình cung cấp điện, tra cứu thông tin hợp đồng và thực hiện nhiều yêu cầu dịch vụ điện mà không cần trực tiếp đến Điện lực. Đây cũng là một trong những giải pháp góp phần tăng cường tương tác giữa ngành Điện và khách hàng trên môi trường số.

Điểm đáng ghi nhận trong quá trình triển khai là sự phối hợp tích cực của UBND các xã và Trưởng các ấp. Các địa phương đã tạo điều kiện về địa điểm, thông tin tuyên truyền và vận động người dân tham gia. Tại các điểm hướng dẫn, đông đảo khách hàng đã đến tìm hiểu, thực hiện cài đặt và được nhân viên Điện lực hướng dẫn sử dụng các tiện ích trên ứng dụng. Sự hưởng ứng của người dân cho thấy các hình thức dịch vụ điện trên nền tảng số ngày càng phù hợp với nhu cầu giao dịch nhanh chóng, thuận tiện của khách hàng.

Việc tuyên truyền và hướng dẫn cài đặt ứng dụng EVN CSKH không chỉ giúp khách hàng tiếp cận thêm một kênh giao dịch điện tử thuận tiện mà còn góp phần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số trong cộng đồng. Đối với Điện lực Phước Mỹ Trung, đây cũng là giải pháp thiết thực nhằm tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường kết nối với khách hàng ngay từ cơ sở.

Trong thời gian tới, Điện lực Phước Mỹ Trung sẽ tiếp tục phối hợp với chính quyền địa phương, Trưởng các ấp và các tổ chức đoàn thể trên địa bàn để duy trì công tác tuyên truyền, mở rộng các điểm hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, góp phần xây dựng hình ảnh ngành Điện hiện đại, chủ động và ngày càng gần gũi hơn với khách hàng.