Tin tức & hoạt động

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ điện, ngày 17/6/2026, Công ty Điện lực Vĩnh Long tổ chức tập huấn triển khai ứng dụng Chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên làm công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại các Điện lực thuộc Trụ sở chính.

Tham dự chương trình có Lãnh đạo phụ trách công tác kinh doanh, Lãnh đạo các Tổ Kinh doanh, Tổ Quản lý vận hành, nhân viên trực ban vận hành, nhân viên khảo sát chiết tính cấp điện, nhân viên kinh doanh - dịch vụ khách hàng và công nghệ thông tin của các Điện lực.

Tại buổi tập huấn, các học viên được giới thiệu tổng quan về mục tiêu, phạm vi áp dụng và các chức năng chính của chương trình; đồng thời được hướng dẫn quy trình tiếp nhận, phân công xử lý, theo dõi tiến độ và cập nhật kết quả thực hiện các yêu cầu dịch vụ điện của khách hàng trên hệ thống. Bên cạnh đó, chương trình còn tập trung hướng dẫn thực hành các tình huống thực tế liên quan đến công tác khảo sát, chiết tính cấp điện và sửa chữa điện; trao đổi, giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng.

Sau khi hoàn thành tập huấn, các Điện lực sẽ triển khai áp dụng chính thức chương trình đối với các lĩnh vực khảo sát, chiết tính cấp điện và sửa chữa điện. Việc đưa chương trình vào vận hành góp phần chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, tăng cường khả năng giám sát tiến độ thực hiện, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ điện.

Thông qua chương trình, Công ty Điện lực Vĩnh Long kỳ vọng tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo định hướng của Tổng công ty Điện lực miền Nam.