Trang chủ Tin tức Khoa học Công nghệ
 

Ứng dụng máy tính bảng để khảo sát rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng

Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách thiết thực, hiệu quả theo chiều sâu, tạo điều kiện cho khách hàng Dễ tiếp cận – Dễ tham gia – Dễ giám sát các dịch vụ của ngành Điện, Công ty Điện lực Vĩnh Long (PC Vĩnh Long) đã ứng dụng máy tính bảng trong công tác khảo sát cấp điện mới, di dời, sửa chữa… và lập chiết tính cho khách hàng mua điện tại tất cả Điện lực từ tháng 3/2014.

 

        

  Trước đây thực hiện công tác này gặp một số khó khăn như:Chưa thống nhất và cập nhật kịp thời đơn giá nhân công, đơn giá vật tư, chủng loại vật tư và các mẫu biểu báo cáo; tốn nhiều thời gian và chi phí cho việc ghi chép lập chiết tính, thông báo chi phí bảng chiết tính đến khách hàng; dữ liệu được lưu trữ rời rạc dễ thất lạc, khó khăn khi cần phải kiểm tra, đối chiếu khi quyết toán; quản lý, tìm kiếm hồ sơ mất nhiều thời gian, công sức.

Từ các ứng dụng ban đầu với mục tiêu khắc phục các sai sót trong công tác lập chiết tính như đơn giá vật tư, nhân công, chủng loại vật tư, mẫu biểu báo cáo thống nhất giữa các Điện lực, PC Vĩnh Long nhận thấy có thể sử dụng chương trình này trong công tác khảo sát cấp điện cho khách hàng để rút ngắn thời gian cấp điện và  khuyến khích các Phòng chức năng nên phát triển thêm một số chức năng để kết nối CMIS… Sau khi bổ sung hoàn chỉnh, đến nay chương trình đã phục vụ tốt trong công tác khảo sát lập chiết tính và quản lý được quá trình cấp điện cho khách hàng từ khi tiếp nhận đến quyết toán vật tư như:

- Tiếp nhận nhu cầu cấp điện (lắp đặt điện kế mới, sửa chữa, di dời…) tại phòng Giao tiếp khách hàng, qua email, điện thoại... Khi khách hàng đăng ký yêu cầu cấp điện, nhân viên giao dịch khách hàng sẽ ghi nhận vào chương trình CMIS, chức năng này sẽ kết chuyển dữ liệu khách hàng đó sang chương trình quản lý cấp điện (chương trình khảo sát).

- Lập bảng chiết tính, thông báo chi phí lắp đặt, hồ sơ cần bổ sung… dựa vào thông tin khách hàng kết chuyển từ CMIS sang, chức năng này sẽ giúp nhân viên khảo sát chiết tính lập ngay bảng chiết tính tại nhà khách hàng và thông báo kết quả chi phí dự toán thông qua máy tính bảng.

- Thu thập tọa độ GPS các trạm, trụ đấu nối, công tơ, vị trí tại nhà khách hàng:  Dựa vào thiết bị GPS trên máy tính bảng sẽ xác định được tọa độ vị trí trạm, vị trí trụ, vị trí công tơ, vị trí nhà khách hàng, sẽ tiến hành lưu trữ thông tin đó để phục vụ công tác tìm đường đi đến nhà khách hàng sau này;

- Tự động vẽ sơ đồ đấu nối trên nền bản đồ Google Maps: Dựa vào thiết bị GPS trên máy tính bảng, xác định được tọa độ vị trí trạm, vị trí trụ, vị trí nhà khách hàng từ đó sẽ vẽ sơ đồ khảo sát việc đấu nối điện của khách hàng nhằm phục vụ công tác thi công sau này;

- Hướng dẫn tìm đường đến nhà khách hàng thông qua Google Maps: Dựa vào hệ thống tọa độ đã được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của chương trình, sẽ tiến hành vẽ sơ đồ đường đi đến nhà khách hàng phục vụ cho công tác;

- Cấp phát vật tư thiết bị phục vụ công tác thi công;

- Nghiệm thu quyết toán thi công (các biên bản được in và kết xuất ra từ chương trình).

- Quản lý hồ sơ cấp điện: Hồ sơ cấp điện của khách hàng sẽ được chụp bằng máy tính bảng, sau đó sẽ được lưu trữ và tra cứu thông qua chức năng quản lý hồ sơ.

          Với việc sử dụng phần mềm khảo sát chiết tính trên máy tính bảng, thời gian được rút ngắn ở các khâu khảo sát và lập chiết tính cho khách hàng, cụ thể như sau:

+ Trước khi áp dụng chương trình: Công tác cấp điện cho một khách hàng mới phải qua 7 bước với thời gian thực hiện trung bình là 5 ngày làm việc.

+ Sau khi áp dụng chương trình:  Công tác cấp điện cho một khách hàng mới chỉ qua 3 bước với thời gian thực hiện trung bình là 3 ngày làm việc. Công tác khảo sát chiết tính cho khách hàng được rút ngắn chỉ còn 01 ngày làm việc, có trường hợp còn được khảo sát ngay trong ngày.

Từ đầu tháng 9/2014 đến nay PC Vĩnh Long, tiếp nhận được 4.556 yêu cầu cấp điện từ lưới điện hạ áp (trong đó: đã giải quyết được 3.870 yêu cầu; đang xử lý 686 yêu cầu (các yêu cầu này đều đã được các Điện lực khảo sát đúng thời gian quy định).

Phòng KD – PC Vĩnh Long

In      Trở về
 
Các Khoa học Công nghệ đã đưa
   13 virus máy tính nguy hiểm nhất thời đại (01:35 - 21/10/2015)
   7 Kỳ quan của Thế giới... máy tính (01:34 - 21/10/2015)
   Đèn chiếu sáng kiêm bộ sạc quang năng (09:17 - 17/10/2012)
   Nguồn năng lượng sạch vô tận: Trong tầm tay (08:53 - 01/10/2012)
   Phương pháp phục hồi TU,TI trung thế (08:41 - 28/09/2012)
   Nâng cao độ tin cậy cung cấp điện trên lưới điện phân phối (06:04 - 27/09/2012)
   Thu quang năng theo hướng mặt trời (02:29 - 26/09/2012)
   Hệ phát điện thủy triều dạng guồng (02:27 - 26/09/2012)
   Robot 19 ngón tay chơi đàn điêu luyện (06:12 - 19/10/2011)
   Ra mắt lớp phim quang điện siêu mỏng (09:37 - 08/04/2011)
   Sản xuất điện trực tiếp từ nước (07:54 - 06/04/2011)

Đầu trang