Về chúng tôi

• Dịch vụ điện trực tuyến: Trong tháng 6/2021, tỷ lệ khách hàng thực hiện giao dịch 12 dịch vụ cung cấp điện qua TTCSKH và các Cổng DVCQG đạt 98,97%; tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,04%; tỷ lệ khách hàng giao dịch qua Cổng DVCQG đạt 60,38%; tỷ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 96,05%; tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện qua App CSKH / Zalo đạt 48,70% với tổng số khách hàng EVNSPC đang cung cấp điện là 8.782.150 khách hàng.
• Công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng: Yêu cầu các Công ty Điện lực 21 tỉnh/thành phố phía Nam triển khai theo hướng dẫn của Tập đoàn Điện lực Việt Nam tại Văn bản số 1981/EVN-KD ngày 31/3/2020 về việc triển khai công tác KD-DVKH trong tình huống cách ly toàn xã hội do dịch COVID-19; Hướng dẫn tại VB số 4751/EVN SPC-KD ngày 03/6/2021 và VB số 5976/EVN SPC–TCNS ngày 11/7/2021 của EVNSPC v/v tăng cường hiệu quả công tác KD&DVKH để ứng phó với dịch COVID-19 và trong giai đoạn giãn cách xã hội theo Chỉ thị số 15/CT-TTg, Chỉ thị số 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
• Công tác chăm sóc khách hàng: Trong tháng 6/2021, TTCSKH nhận được 361.348 cuộc gọi điện thoại, 2.986 email và 516.359 lượt truy cập website, trong đó, đã tiếp nhận 248.027 yêu cầu (giảm 37.610 yêu cầu so với tháng trước) và tỷ lệ giải quyết trễ hạn sau khi đã loại trừ nguyên nhân khách quan là 0,04%. Lũy kế 6 tháng đầu năm 2021, TTCSKH nhận được 1.560.772 cuộc gọi điện thoại, 15.053 email và 2.817.468 lượt truy cập website, trong đó đã tiếp nhận 1.431.997 phiếu yêu cầu (tăng 342.224 phiếu, tương ứng tăng 31% so với cùng kỳ) và tỷ lệ giải quyết trễ hạn sau khi đã loại trừ nguyên nhân khách quan là 0,04% thấp hơn KH 0,04%.
• Công tác đầu tư xây dựng: Trong tháng 6/2021, EVNSPC không có thêm công trình khởi công và đóng điện do ảnh hưởng của dịch Covid-19 lan rộng trên địa bàn nhiều tỉnh phía Nam. Tính từ đầu năm đến nay, EVNSPC đã khởi công 07 công trình, đóng điện 04 công trình.
• Công tác phòng, chống dịch Covid-19: Quán triệt toàn bộ CBCNV trong toàn EVNSPC thực hiện nghiêm theo Chỉ thị số 15, Chỉ thị số 16 của Thủ tướng Chính phủ và yêu cầu của chính quyền các cấp tại địa phương; Tiến hành làm việc không quá 30% số lượng CBCNV tại cơ quan, trụ sở đơ vị tại các địa phương có công bố dịch; Xây dựng phương án đảm bảo an toàn, phòng chống dịch Covid-19 cho CBCNV làm việc tại các trụ sở, cơ quan thuộc EVNSPC trong trường hợp xuất hiện các ca F3, F2, F1 và ca nhiễm F0; tiếp tục thực hiện phương án vận hành an toàn hệ thống điện và đảm bảo cấp điện cho công tác phòng chống dịch Covid-19 tại các địa phương; Tăng cường cung cấp điện cho các trạm, chốt kiểm dịch, các khu cách ly, khám chữa bệnh Covid-19 dã chiến, bệnh viện điều trị và các trạm kiểm soát dịch tại khu vực biên giới giữa các tỉnh và Campuchia; Triển khai tốt nhiệm vụ tiêm vắc xin phòng dịch Covid-19 cho toàn bộ CBCNV trong Tổng công ty và các đơn vị.

2. Mục tiêu, nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2021:

• Tiếp tục đảm bảo cấp điện 24/24h tại các tỉnh biên giới và các bệnh viện, cơ sở y tế phòng, chống dịch covid-19 ở khu vực phía Nam.
• Tăng cường nguồn điện 24/24h, chuẩn bị đầy đủ vật tư thiết bị, bố trí máy phát điện diesel dự phòng, củng cố lưới điện, đặc biệt tại các chốt kiểm soát dịch COVID-19 khu vực biên giới Tây Nam và bệnh viện dã chiến, các khu điều trị, khu cách ly mới thành lập.
• Triển khai chương trình giảm giá điện, giảm tiền điện lần 3 cho các khách hàng sử dụng điện bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh COVID-19.
• Tăng cường công tác bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp, phòng chống lụt bão; Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng tại địa phương trong việc thực hiện, công tác tuyên truyền và xử lý.
• Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin về thời tiết, bão, lũ để điều hành và triển khai ứng phó các cơn bão và áp thấp nhiệt đới ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn hệ thống điện và các cơ sở vật, công trình điện trên địa bàn Tổng công ty nhằm giảm thiểu đến mức thấp nhất.
• Tăng cường các hoạt động truyền thông, khuyến khích khách hàng thanh toán, sử dụng dịch vụ điện trực tuyến để phòng chống dịch Covid-19.
• Tiếp tục đôn đốc, đẩy nhanh để hoàn thành đúng tiến độ các công trình điện trọng điểm để đảm bảo nguồn điện phục vụ phát triển kinh tế-xã hội, an ninh quốc phòng tại các địa phương./.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Ban Truyền Thông - Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC)

Điện thoại: (028) 38242594

Địa chỉ: 72 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM

Website: https://evnspc.vn

Email: info@evnspc.vn 

Trích dẫn nguồn tin: http://evnspc.vn/CMS_Article/ArticleByID?ArticleID=ARTICLE21070150